Помощь
Гарантия качества
Мы тщательно отбираем поставщиков и гарантируем высокое качество всей продукции, представленной на нашем сайте. Все товары соответствуют санитарным и техническим нормам, установленным законодательством РФ, и имеют необходимые сертификаты соответствия.
Возврат и обмен
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 25), продовольственные товары (кофе, сливки, сахар, шоколад и т. д.) не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества.
Непродовольственные товары (размешиватели, стаканчики, крышки и т. д.) могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с момента получения, если:
- товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
- упаковка и заводские пломбы не нарушены;
- у вас сохранился товарный чек или электронный документ о покупке.
Возврат денежных средств производится на карту или банковский счёт покупателя в течение 10 рабочих дней после одобрения возврата.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждением при доставке или с истекшим сроком годности, мы заменим его за наш счёт или вернём деньги.
Для оформления возврата:
- Сделайте фото или видео брака/повреждения.
- Отправьте нам фото + описание проблемы на info@essence-store.ru в течение 3 дней после получения.
- Мы согласуем с вами удобный способ обмена или возврата.
Возврат средств за некачественный товар производится в течение 7 рабочих дней после подтверждения брака.
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ до момента его отправки. Если заказ уже отправлен, возврат возможен только в рамках условий, указанных выше.
Если у вас возникли вопросы по возврату, свяжитесь с нами удобным способом:
Email: info@essence-store.ru
Телефон: +7 977 090 54 12